骚乱是由于自然原因或偶然事件所引起的人群的激烈互动，造成一定范围内的混乱现象。它无指导、无明确目的，不受正常社会规范的约束，在某一特定场合或局部范围发生扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府行为状态。

     ①骚乱行为的心理过程。骚乱发生和发展的心理过程是循着躁动、激动、激情、疲惫、平静的流程由高涨而至低落。躁动是心理上的浮躁不安，是自我表现欲望受到挫折时的一种自我表现机能，犹如火药一遇火星就会爆炸，它是骚乱心理行为的准备状态，是隐藏在骚乱后面的一种心理定势。激动是一种兴奋状态，表现为不满、气愤、赞赏、愉快、感激等，是有外部刺激而激发的一种强烈的情感反应。激情是强烈的、短暂的、爆发式的一种情感状态，在激情中，人的理智发生障碍，自控力下降，由于“法不责众”的自慰心理的影响，同时由于此时自我表现欲望可以淋漓尽致地充分发挥，使骚乱行为发生并达到巅峰。这时候，积聚起来的躁动能量如山洪暴发之后，激情开始平稳、消退，身心感到疲惫，骚乱接近尾声。

     ②骚乱行为的积极防止。目前，高校学生住宿正向公寓化发展，公寓化的住宿环境，容易引发大学生的骚乱心理，而大学生的骚乱行为具有失控性、破坏性的特点，极易扰乱社会秩序，因此，必须加强对大学生骚乱行为的控制与引导。一是要教育第引导大学生全面、客观、辩证地思考问题。大学生的骚乱行为常九章常由对某一件事的错误认识而引起。
    由于大学生社会经验不足，生活阅历浅，缺乏全面、深入、辩证地思考问题的能力，常常大学以点带面、以偏概全，形成偏激的观点或想法，一旦有合适的途生交径或时机，容易产生情绪共振而爆发骚乱行为。二是要因势利往的导，及时进行情绪疏通。高校要密切关注大学生的喜怒哀乐，要心为学生提供必要的情绪宣泄机会、场所，及时进行科学而及时的理定情绪疏通，并进行科学的心理辅导，使大学生的一些不满与不快势的消极情绪及时得到正常的释放。三是要建立正常的信息反馈和对话机制。学校或公寓管理部门要经常与学生进行交流、沟通，对工作中的失误或不足要及时改进，力求相互间的理解。