人的情商到底是什么呢？情绪商（emotional quotient,EQ），简称情商。这个概念在字面上显然借用了智商（intellectual quotient,IQ）的表述方法，这是为了便于对照；其实它的本来含义是“情绪智力”（emotional intelligence,EI）。至于所谓情绪的“商数”，至少在目前尚不能测量。

“情感智力”这个词是巴布娜·柳纳于1966年首先提出的。⑴ 20世纪90年代初美国心理学家彼得·塞拉维和约翰·梅耶发展了这一概念，阐述了它的基本含义。1995年美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼的新著《情绪智力》则使这一术语成为美国社会广为流传和讨论的话题，随后又波及到世界各地。目前，关于情绪商的定义还存在一些争议和分歧，但有几点是明确的：第一，情绪商是指一个人的情绪控制能力或情绪智力的高低，虽然它不像智商那样可以用数值尺度来测量，但可以通过一些科学的方法来了解它。第二，情商与智商不是对立的，有的人有幸既有较高的智商又有较高的情商，而许多人只有其中之一。研究人员一直都在努力了解情商与智商之间是怎样相互补充的。第三，在预测人生成功时，了解对象的情商高低比测出对象的智商水平更有价值。第四，可以采取适当的方式提高人们调节情绪、控制情绪的能力，即提高人们的EQ水平，使情绪因素有利于提高学习、工作的效率，有助于人生的成功。

现在国内外已有大量研究从实证方面证明了，与智商相比，情商在更大程度上影响着，甚至决定着人生的成功或失败、幸福或不幸；也就是说，“智力水平在个人成就的影响方面不起决定性的作用，起决定性作用的是由心理品质和心理特征所构成的非智力因素”。⑵ 这里“非智力因素”是指：“注意、动机、兴趣、情感、意志等项心理品质及人的能力、气质、性格等个性心理特征”，⑶ 也就是人们通常所说的非智力心理因素，即“情绪智力因素”。

那么，究竟什么是情绪商？美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维从以下五个方面阐发了EQ的内涵。

(1)随时认知自身的情绪  在某种情绪刚一出现时,便能察觉到并能对其进行理性的审视，这是情感智商的核心。这种及时认知情绪变化的能力是了解自己和把握自己的基础。不能认识自身真实感受的人，常常沦为情绪的奴隶；反之，只有把握住自我情绪的人，才能成为生活的主人。

(2)能妥善管理情绪  也就是能有效地调控自我情绪，使其表达适时、适地、又适度（这种管理能力必须建立在自我认知的基础上）。要会化解不良情绪：例如，如何自我安慰，如何摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等消极情绪。这种能力的低下将使人时常陷于痛苦情绪的漩涡之中；反之，则能使人迅速走出生命的低潮，重新投入战斗。

(3)会自我激励   自我激励是指为了实现某一目标而调动、指挥自我情绪的能力。一个人要想集中注意力，激励自我，发挥创造性，就必须具备这种能力。成就任何事业都需要对情绪加以控制，如推迟欲望的满足，抑制冲动的情绪，保持高度的热忱等。具备此种能力的人做任何事情都更有效率，更易成功。

(4)能认知他人的情绪  这是最基本的人际关系能力，叫做“共情（同情心）”，它是在情绪情感自我认知的基础上发展起来的一种能力。具有共情能力的人，能通过细微的社会信息感受到他人的需求和欲望。

(5)善于管理人际关系  人际关系管理是调控他人情绪的一种艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度（人际互动的效能）等都与此项能力有关，擅长处理人际关系者，凭借与他人的和谐关系即可事事顺利，使之成为社会上的佼佼者。

塞拉维指出，人与人在这些方面的能力可以有很大差异，有些人善于排解自身的焦虑，但对他人的哀伤却不知如何安慰。虽然人的能力的基础是与生俱来的，但人脑的可塑性很高，通过不断地学习训练，人在情感技能方面的某些欠缺完全可以得到弥补和改善。

人人都希望自己成功和幸福。智商无疑是一个人获得成功、幸福的重要因素，但更重要的因素则是情商。情商是一种心灵的力量，是一种为人的涵养，是一种性格的魅力，也是一种精神的境界。人生的成功同时决定于IQ和EQ这两者，绝非IQ单独主宰。可以说，情商这一概念在世纪之交引发了一场心智革命。希望每个人都拥有很高的IQ和EQ，都可以获得成功和幸福。