马艳玲老师对此次EAP项目作了简单介绍。她在讲话中谈到员工的心理健康对于企业来讲的重要意义，它既可以帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题，同时也能够因此而帮助企业更好地实现目标。

【EAP介绍】

EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

完整的EAP可以分成三个部分：

第一是针对造成的问题外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。

第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。

第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

    EAP对企业的作用主要表现在四个方面：

一、企业整体方面：EAP是企业整体方面：EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。保持员工良好的工作状态，培养员工的忠诚感，树立良好的企业形象。

二、员工方面:帮助员工解决生活上的问题，提高生活质量，促进身心健康，改善员工福利，满足员工需求，提高工作热情，帮助员工实现自我成长与职业生涯规划。

三、工作方面:稳定企业人力资源，通告生产率与工作绩效，帮助员工解决工作方面遇到的问题，减少员工的焦虑，改善工作情绪，提高工作情绪，提高工作士气。

四、劳资关系方面：增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。

    实施EAP不仅能企业降低运作成本，而且能带来额外收益。在早期，企业可以把那些由于心理问题而导致工作效率低下或者不胜任工作的员工解雇，但后来人们发现，员工心理问题有密切关系，不再仅仅只是员工个人的事，也是企业需要关注的问题。另一方面，企业解雇老员工、聘用和培养新员工需要付出很高的成本和代价。因此企业不再简单地因个人心理问题解雇员工，而是采取措施帮助员工预防和解决工作及生活中的心理问题。

在启动仪式上，赵秀峰老师作了主题为《沟通艺术与沟通技巧》讲座。在两个半小时的时间里，赵老师以讲故事的方式，深入浅出地为大家展示了在工作中如何才能做到有效沟通。