2014/11/22 11:03:07 浏览量：782次
心理导读：
我看见王小帅领着客户去收银处交钱了，也看见那个客户掏钱时的囧况。交完钱之后王小帅把客户带到我跟前做满意度调查，我开始了正常的工作流程。
显然这个客户完全不明白4S店这套罗嗦的程序，其实在我看来也确实繁琐，但作为工作职责，我无法拒绝。尽管如此，他还是努力配合我的工作。我看着那双枯旧的手在面访表上移动着，跟当时看他交钱时一样困惑。
见惯了各种各样的客户，趾高气扬、彬彬有礼、蛮不耐烦、怒气冲冲……唯独没见过这样小心翼翼的。这年头谁不想抓住个被服务的机会，出一下摸爬滚打讨生活的怨气。
客户离开之后王小帅就贱兮兮跑过来问打了多少分，我很鄙视地说，满分，人家还夸你服务周到，又该得瑟了吧。
王小帅说，哪有，不过说实话心理挺难受的。
我说，难受什么？
他说，你也见我那个客户了，结算的时候把兜翻了个个底朝天，我都不忍心看。
我看见交钱时他最后在兜儿里摸出来的一堆毛票了，也看见收银的小丽无奈地看着他翻钱。我只是以为他想把兜里的零钱花了，却不知道他确实是钱不够在挤。
王小帅接着自责，刚才接车太多没有服务周到，现在心里真他妈难受。
我说你不会还卖给人家那些养护品了吧。
王小帅赶紧解释，没有没有，我就是看着他交钱那会儿特别辛酸，心里特别不是滋味。
我也特别能理解，因为刚才做满意度调查的时候我心里也难受。我看见他秃秃的指甲里面夹着水泥。
王小帅说那个客户是下苦力挣钱的，风吹日晒在工地。因为特别喜欢车，存了好几年钱终于买上了，却不知道保养也这么贵。可能因为首保是免费的，所以第二次付费保养的时候钱就没带太够。
王小帅沮丧了一下，又反过来劝我。
他把心里的不是滋味跟李扬说了，李扬只用一句话劝他。
你买得起车吗？你看到的他再可怜也是个买得起车的人。
李扬这个“老油条”时时刻刻都在保持着这样一种理性。不得不说我们这些嫩瓜很容易在内心的小善良与现实应有的理性中间迷失。我们甚至宁愿领着那些趾高气扬的客户在这里消费，也不愿接待这样一个小心翼翼的客户为自己心里添堵。
瞬间就能理解古人穷则独善其身，达则兼济天下的智慧了。
人行于世，放眼于行色匆匆的人群中，我们将善良给了谁，谁又将善良给了我们。我们看到衣衫褴褛的不幸，谁又能看到我们修改内心的悲哀。
我始终相信生活不是以将我们变成一个冷漠的人为目的的，而是徐徐渐进的历练我们的内心。我们年少时被给予关爱，接触到了美好，所以传播热情。我们成年时被给与独立，接触到了残酷，所以拼命出头。我们的内心遭遇了两种极端的洗礼，为的是有一天能够顺心地应对这个花花世界。
王小帅信誓旦旦地说，下次这个客户过来我一定细心接待。我催促他赶紧工作，免得又被周主管罚钱。
我默默期待有一天能够放置好内心的善良与理性，那定是个无比成熟的自己！不管能否兼济天下都奔着这个目标走起，谁还没个拯救地球的梦想！
文章来源：有意思吧
