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2016/6/4 15:48:25  浏览量:2378次

心理导读:

作者:赵晓璃

要说在我们培训业,遇到的人是形形色色,素质也是参差不齐。

有一位叫小婷的女孩让我们所有人印象深刻,不是因为别的,而是她那副咄咄逼人的模样,让所有人为之侧目。

记得第一天她来校区上课的时候,就对着前台的教务老师说:“把你们所有校区的课表五分钟之内全部打印出来给我。”

教务老师当时正忙得焦头烂额,说可以的,麻烦你稍等一下,总部催我要一份表格,我把手上的表格做好就帮你打印课表。

十分钟过去了,小婷怒气冲冲地跑过来,用手指着教务老师的鼻子说:“你这人怎么这样啊?刚才我怎么说的来着,让你五分钟就打印出来给我排好课,这都过了十分钟了,你竟然一张也没有给我打印,我可是交了钱在你家上课的学员哎,我是你们的客户哎,你们就是这样对待你们的上帝吗?”小婷的声音很大。

教务老师急忙解释:“不好意思,我刚才一直在做表格,现在还没有做好,我说了做好了一定给你打课表,麻烦你稍等一下可以吗?”

小婷更加有理了:“喂,你做不完表格怪我吗?你耽误的可是我的时间啊。你的工作很有问题!”小婷怒不可遏。

不一会儿,校长来到了校区。

小婷气呼呼地跑到校长面前:“你看看你的手下,都是怎么对待我这个客户的?作为堂堂一个校区的校长,你的管理水平很有问题!”

校长听完整件事情的原委之后,淡淡地说:“我们又不是不给你打印,只是现在有急事过会儿打印,别的学员一说就能理解的事情,怎么到你这里就说不通了呢?”

教务老师忙完之后,给她打印出了课表,结果她把课表一扔,声称自己心情不好,转身就走。

小婷在校长这里没有讨到她想要的说法,又跑去总校区找大区经理投诉。

大区经理安抚了她一顿之后,她又不服,拨打到总部那里。

这事发展到最后,所有人看到她的电话就头疼,很快小婷就成为公司上下人尽皆知的难缠户。

曾几何时,我也极其不懂事,总觉得自己是不一样的烟火,觉得整个世界都应该按照我心中的想法运转。如果不合己意,我就火冒三丈,竭尽夸张之能事向对方宣告我的想法。

大学刚毕业那会儿,母亲陪我去商场买了件牛仔褂,我回来穿上身怎么看也不满意,就和母亲说,我们一起去商场把衣服退了。

母亲只好陪我去了商场,见到营业员之后,我说话毫不客气,我说你看你看,你当时为了卖这件衣服对我极尽夸赞,结果回家我发现上身效果并没有你说的那么好,我要退货。

售货员说:“不好意思,商品一经售出,除非出现质量问题,否则是不予退货的。”

我当时气愤极了,嚷了半天,售货员却对我不理不睬。

母亲却温婉地和对方商量说,要不然你看这样行不行,我再让她试试其他的衣服,调换下好不好?

我当时还想说什么,结果母亲狠狠瞪了我一眼。

从商场出来的时候,我埋怨母亲为什么还要和颜悦色和对方商量,我们才是客户啊,不满意自然有权利去退货的。母亲却说:“人心都是肉长的,这只是她的一份工作,有些事情她也有难处。倒是你,屁大点儿事情那么得理不饶人,一开始人家还客气对你,到后来人家都懒得理你,该反思的是你自己。”

后来长大了我才渐渐明白,当一个人年轻的时候,在社会上并没有一席立足之地,于是就会在占理的时候表达自己的存在感。而往往生活和我们想象的不一样,我们资历尚浅,脾气一点即燃,在遭受到自己认为不应有的对待时,就会把平时积压在内心的负面情绪一并发泄出去,让自己心里舒坦。

而这所有的愤怒,都是源自于自己对自己的无能为力。

在这个社会中,没有谁天生是欠你的,包括你的领导你的同事,甚至今天给你端茶倒水的任何一名服务人员。

每个人都需要被尊重,比起苛刻的指责和挑剔,真诚友好的态度会让事情好办得多。

关系是我们每个人的镜子,唯有在人群中我们才能正确认知我自己,而不是以自我为中心。在处理问题的时候,如何让对方感到舒服同时又不触犯自己的边界,更是一项需要修炼的能力。

后来听说,小婷经学校推荐去了一家公司上班,然而没过一个月,就被公司老板炒了鱿鱼。

我后来再也没有碰见她 。

我们每个人都不可能单枪匹马在这个世间独活,我们需要很多人配合才能一起做好事情,社会需要协作,工作需要合伙,每个人都有个性。而真正成熟的人,是将个性藏在心里,用来约束和成就自己,而不是指向他人,变成一把伤人的利器。

作者简介:赵晓璃,80后一枚,职业培训师,简书签约作者。自媒体微信公众号“璃语”(crystal_words),新浪微博@赵晓璃。

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