在这个充满不确定性的时代，你也许会被不再奏效的旧习惯和老思路缚住手脚，寸步难行。提出三个简单的问题，可以帮助你把握看似无法解决的难题，向着积极的方向前进。

不确定性和混乱已成为新常态，迫使领导者重新思考其工作的大部分内容。忘掉5年计划周期吧，就连5个月的计划周期也没用了。在这个世界上，来自四面八方的各股不同力量都会影响你制定的决策和采取的行动，所以，你就别指望能从根本上解决挑战了。今天的结果取决于昨天的行动，而且会带来意想不到的后果。

新视角和新工具

要应对这些挑战，我们需要寻找新的视角和工具。过去，3-5年的战略规划常常能将大家凝聚在一起，讨论共同承担的工作中存在哪些现实问题和未来的可能性。这些计划帮助他们确定措施和活动，从而找到控制感。但如今，你别想再制定出足以依靠的战略，采取有意义的措施，描绘出一幅恒久不变的未来图景。

你试着更努力地工作。你把原来的战略新瓶装旧酒，变个花样。但这些全都无济于事。你碰壁了，而且发现自己无路可走。你陷入了绝境。

顺势而为

那么，你该如何专注于自己的工作，继续条理清晰、富有成效地前进呢？观察、分析和行动组成了一个个的周期，这些周期可以短至一次心跳，也可以长至整整一年，是纵贯一生的活动。在这些周期中，顺势而为的行动会快速为你提供反馈。这种行动简便易行，人人都可用来解决问题，规划未来，在应对日常现实和不确定性时做出更加有效的决策。

只要顺势而为，你就可以发现和了解自己面对的挑战中蕴含着哪些模式，构想出创造性的应对之策，抛弃头痛医头脚痛医脚的权宜之计，以对当前形势的洞见为依据，大胆行动。

三个简单的问题

这个过程的核心是三个看似简单的问题：什么？那又怎样？现在如何？这些问题能帮你摆脱麻痹状态，采取明智的行动。在我们思考变革时，提问和规划都是自然而然的本能行为，而通过顺势而为，你不仅可以实现观察整个系统的初级目的，还能深入洞悉决策、互动和行为的动态，从而确定最有效、最明智的行动。

■第一问：什么？

在“什么”的阶段，参与解决问题的人只需描述当前现状。系统中发生了什么？广大世界上发生了什么？人们看到、感觉和体验到了什么？在这个阶段，大家会尽可能详尽地命名和描述现状，主要关注自己需要应对的挑战。

你不应局限于人们寻常所见、所讲的内容，要透过表层的描述，去探索你的世界由哪些潜在的模式构成。提出以下问题，研究你的互动和沟通中所蕴含的深层动态：关于沟通的内容和方式，有哪些是我可以确知的？在部分、整体和更大的整体中，我观察到哪些模式？人们如何在个人、小组和团队层面上分享、收集和使用信息？当员工分享信息或知晓新的信息时，我在他们身上看到了怎样的情绪或反应？有哪些分享信息的需求或目前沟通方式的结果是近在眼前的？关于信息流动、数据应用，以及人们在何时、何地及何种情形下会声称自己无法获得所需的信息，我有哪些数据？关于收集信息之难或引人倾听和回应之难，我听说过哪些故事？又是从谁那里听说的？相对于这项挑战来说，哪些情况随着时间的推移有所改变？我对这项挑战或相关情况的了解还有哪些不足？