有那么几句人们对垂头丧气的朋友经常说的话，例如“你下次会做得更好”，或者“其实也不是那么坏对吧”，又或者是比较简单直接的“别伤心了，快打起精神来”。所有这些话都是带着好意的，但心理学家们知道这些话对某些特定人群并没有多大效果。一篇刊登在《人性与社会心理学杂志》上的文章，检测了这些话语和听者的自尊心之间的关系，并且提供了几条非常实用的如何安慰人的建议。

来自滑铁卢大学以及威尔弗瑞劳德瑞大学的研究人员开展了一系列的实验来探究该如何去安慰自尊程度不同的人。他们发现了一种被称作“积极重塑”的方法，即是鼓励人们去积极地看待负面问题。这不仅没有让低自尊的人产生共鸣，还会让安慰者感到沮丧，因为他们说的话根本没起什么作用，这样就潜在地破坏了两人之间的关系。

但是，如果“消极对待”——即“考虑到了被安慰者的心情、行为和反应而作出的合适的安慰行为”——就可以确实地让低自尊的人产生共鸣(对于高自尊的人来说两种方法他们都会接受)。

那么为什么低自尊的人不会对“积极重塑”有反应呢？让我们以工作面试为例，当一个人用”积极重塑“方法试图消除一个低自尊的人的紧张感时，研究人员写道积极重塑方法“可能不起作用，因为他们自己也不知道自己为何会紧张，而他们的同伴并不理解他们的感受就开始试着安慰他们。”由于没有得到期待中的回应，安慰者本身也会变得消极，从而进入了一个恶性循环。

这并不是说那些鼓励你振作起来的人就不适合当朋友，或者说他们缺乏同情心。作者指出这仅仅是由于对拥有高自尊的人来说，他们很难明白别人为什么会一直这么垂头丧气的，这样就使得他们在安慰那些一直无法打起精神来的同伴时候感觉很累，即使你精通心理学健康问题并且知道这样做并没什么用。

事实上，这在训练自杀热线接线员的时候是很重要的一点，接线员并不只是简单地告诉自杀者出去走一走(他们或许根本就不想出去)或者一切都会好起来的(或许根本好不起来)。而是在于理解他们的内心感受，然后尽最大的努力来表达出你的理解来安慰他们。

其实只需要一个简单的例子你就明白怎么回事了。如果一名低自尊的同学认为他考试考得不好代表着他又懒又笨（认为自己“又懒又笨”的自我评价是低自尊的表现），你应该说“考得不好的感觉一定很难过”，这比对他说“下次一定会考好的”会更有效果。（资料来源：煎蛋网，文/636）