经常会遇到这样的来访者，第一次咨询，一口气说了很多烦恼和问题，然后问我：“老师，你说我该怎么办呢？”当我开始询问细节，比如你对这件事情的感受是什么？对方会显得烦躁不安：“老师，我的感受是很痛苦，能不能直接告诉我怎么做我就不难受了？”我想了想说：“你希望我有一个金手指，点一下，你的痛苦就消失了。”“是啊是啊！”对方急忙回答，眼里闪现着期待……

我们都有过这样的体验：小时候跌倒了，痛的哇哇大哭，妈妈急忙跑过来，亲亲我们的脸蛋，说着：“妈妈亲亲就不痛了。”似乎就真觉得没那么痛了。妈妈的那个吻对于宝宝来说便像是神奇的“金手指”，短暂的幻想可以暂时隔离疼痛的感觉。而当我们长成大人，我们知道疼痛不会因为妈妈的一个吻就真的不痛了，伤口会红肿流血，愈合，结痂，直到剩下一条疤痕，疼痛才会慢慢消失。

一些成年人被烦恼和问题折磨的痛苦不堪，感到无助又弱小时，便会退回到婴幼儿的状态，内心那个金手指的幻想便会再度激活，因为种种难受的体验让自己身心俱疲，失去了面对现实的勇气和思考的能力，恨不得有如来神掌，一下就把自己和问题劈开，一了百了。消灭问题便是幻想着不费吹灰之力，一眨眼所有问题就烟消云散。这种幻想对于尚在成熟中的婴幼儿是一种健康的防御，可以暂时隔离无法承受的压力，获得成长的空间。但对于成人而言，过度的依赖这种幻想只会让自己逐渐脱离现实，变得越来越无力，完全无法解决问题。

终究，幻想并不能改变现实，问题始终得寻求解决之道。俗语说：病来如山倒，病去如抽丝，这句话也很适合用来形容心理咨询的过程。常常听到来访者描述自己的感受像一团乱麻，无头无尾，剪不断，理不清。而咨询师的工作便是帮助来访者抽丝剥茧，整理这团乱麻。首先面对问题：允许自己看看乱麻是什么样子，哪些事情缠绕在了一起，哪些情绪打了结；然后整理问题：将不相干的事情和想法分开，清理淤积堵塞的情绪垃圾，捋顺变形扭曲的想法，这一步结束后乱麻多少已经不乱了，要织个麻花辫还是盘个发，来访者都有能力做到了。

整个过程听上去并不复杂，而最艰难的，也是最重要的便是如何开始，即面对问题。不少走进咨询室的来访者都有这样的经验，知道问题的存在，更多的选择回避，或者幻想着睡一觉，醉一次问题就没有了，在消灭问题的幻想和现实中来回摆荡，直到火烧眉毛了才求助心理咨询。而当了解咨询师也没有自己幻想的“金手指”时，心中难免会觉得失落。对某些来访者来说，这份失落不会持续太久，借助咨询师的力量，他们能够克服对幻想的依赖，回到一个成年人的状态，即使现实不忍直视，也能够尝试先看一眼，看两眼，直到看到更多。这个过程会有迂回反复，而来访者从最开始的如同热锅上的蚂蚁的焦灼，逐渐趋于平静，更有耐心和自信去看待自己的问题。也有些来访者，他们需要花更多的时间才能放弃对消灭问题的幻想，完成了这步，才意味着他/她真正准备好了开启咨询之旅。