处理面试人际关系题，

不要让隐性矛盾“显形”

在结构化面试人际关系题当中，有些是隐性矛盾，大都是猜测、误会、由于沟通不畅引发的信息错位。此时，矛盾还只是抽象可能性，还没转化为现实可能性。那么，根据具体问题具体分析的原则，考生也必须考虑答题时的“分寸”感，尤其注意不要把暂时还没公开暴露的矛盾提前人为“曝光”出来，直接提出来，这样虽然看似直奔主题“切中要害”，实则把应该“化于无形之中”，不动声色解决的问题变得简单粗暴，反而降低了答题的档次。下面我们举例来看：

例：单位新来的领导雷厉风行，在大会上强调全体干部一定要实事求是，不能凡事都讲人情讲和气，首先要讲是非讲原则。新领导讲话本不针对任何人，但是单位里有个著名的“老好人”老张就难免对号入座，一度情绪低落。此时，正好有一项重大紧急的任务需要他协助一把手，但他找理由请了假。领导让你去做他的思想工作，务必在短时间内完成，请问你该怎么办？

作答这个题的时候，有不少考生是这样回答的：我应该找到老张，和他详细地解释领导的讲话意图，并不是针对他，而是说的一个原则问题、共性问题，所有人都应该引以为戒。老张的误解是一种多虑，希望他尽快放下思想包袱，回到工作中来，协助领导完成任务。

这样一说，表面上看确实把问题简单化、明了化了，看似直接指出矛盾不拖泥带水，实际上却正是由于这种简单，反而把问题复杂化了。因为老张的担心本身就是一种没有落实的猜测和敏感，他自己的潜意识里也不希望这是真的。而考生这样的回答，直接坐实了老张的担心，以题干中给出的他脆弱而敏感、喜欢“对号入座”的性格，这样一说老张只会更加没有积极性。这样一来，调动他的积极性回到工作岗位上配合一把手完成任务，就显得更加勉强。

所以，高手答这道题，一定会巧妙避开老张的敏感区，一边看似顾左右而言他，一边不动声色“润物细无声”，化解老张的猜忌于无形当中。

参考答案：首先，单位领导委托我来办这件事，是对我在政治上的信任和能力上的肯定，我相信自己一定能够圆满的完成任务。在我看来，单位领导的讲话讲的是党员干部待人接物，处理问题的一般性原则，确实不是针对谁。然而老张在单位里多年来以“好人缘”闻名，自然好说话、好性格、好脾气，但这些是优点，并非没有原则是非不分。他之所以会误会，是因为信息巧合而又相互错位理解的问题，看似复杂，但对于擅长处理人际关系的我来说，并不是问题，只要再巧妙地把这个错位再进行复原即可。

首先，我会找机会去老张家里热情拜访，带着水果点心去看望他，了解老张请假的真实原因。或许他家里真的有事，或许是病了，或许是出了点小意外受伤了，而不是因为失落。我应该代表组织向老张表明，不论他遇到什么困难，单位都会伸出援手第一时间提供帮助，他有任何需求一定要和单位沟通，单位都会尽力解决或想办法。先让老张的心里暖起来。

然后，我会和老张看似无意的聊聊单位最近发生的事，并且要重点强调老张不但业务能力一流，而且其“好人缘”具有正面典型的示范意义，单位从上到下都很尊重、喜爱和重视他。所谓“老好人”是一种昵称和名誉，在今天也是一种稀有的人脉资源，代表他靠谱和深得人心。所以，眼下，单位有一件重大而紧急的任务急需合适的人协助一把手去完成，大家都推选老张，但是由于老张请假，一时又找不到其他合适的人，所以现在单位从上到下也是挺着急的。我相信，这样一说，老张一定感觉到了自己的重要性，而且对于请假耽误了工作而感到些许不安和反思。

接着，我会再把话题岔开，闲聊到一把手在和单位干部们座谈时再次举例说，所谓“不讲原则不讲是非”是看了新闻之后有感而发，比如中纪委最近查处的外省某地高官落马，就是因为没有管好配偶子女和亲属，放任他们打着自己的旗号四处敛财，导致自己锒铛入狱，所以大家都要引以为戒，防微杜渐，加强自律。这样看似无意的随口一提，很自然的就解释清楚了一把手讲话的动机和原因，根本和老张所谓的“老好人”，所谓的“不讲原则”，是两回事，完全不挨着。根本没有人会把老张的好脾气好人缘上纲上线做不怀好意的解读。这样无意地说了一个情况，就完全打消了老张之前的顾虑。老张就会认识到，是自己太狭隘、太敏感了，甚至会为自己的行为暗暗感到羞愧。

综上所述，经过这样一番劝导，我认为，作为“老好人”的老张一定会因为放下了本来就不该有的包袱，变得非常有积极性和动力，很快就会回到岗位上去，协助一把手完成好工作。相信通过全单位上下的共同努力，在今后的工作中我们会取得更大的进步。

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