面试综合分析题，

辩证地看依然是“主流”

今年山西省考省直的面试综合分析题中，在考过几道习总书记的看法与说法之后，迎来了大量的社会现象态度观点题，其中还是以双观点题居多。考生今年的作答，依然是以“辩证地看”为主。

一、高速路口收费站要求收费员微笑服务，但现在出现“职业假笑”走红网络。对此，你怎么看？

参考答案：各位考官，考生开始答题。

高速收费站要求微笑服务，但是出现了“职业假笑”，并且走红网络。我认为，对于“职业假笑”不能苛责，不能强求所有高速收费员在所有时间、地点、环境下都有发自内心的微笑，这不现实，也很难实现。从某种意义上来讲，“职业假笑”也彰显了服务态度的转变和服务意识的进步。

首先，高速公路管理部门对于收费站收费员提出“微笑服务”的要求，出发点是好的。高速收费站也是政府的窗口部门，代表着行政系统的形象。近年来，一些收费员“脸难看”“吆五喝六”的工作作风背后，是不敬业、不耐烦、没有服务意识的体现。出台这样的政策，有效的从制度上规范了收费员的言行，对于他们的工作态度也是一种时刻提醒。有人说这是“治标”，但我认为，治标对治本也有着巨大的推动促进作用。

其次，要求收费员每时每刻都保持发自内心真诚地微笑，不现实，也显得苛刻。收费人员本身就是一种职业和一份工作，收费是公职行为，既不含有讨好的成分，又没有私人利益的往来，因此，收费员的微笑是出于职业礼貌和职业素养，这就已经达标了。再者说，所谓“职业假笑”怎么界定呢？俗话说“人不可貌相”“知人知面不知心”，一个人是否发自内心的微笑别人怎么能斩钉截铁的给予定义，并且评头论足呢？

最后，“职业假笑”走红网络，未必代表广大网民对于这种“笑”感到不舒服、不认可。换言之，这种所谓的“假笑”也比极少数收费员真实的表现对于工作的不耐烦、真实的表现自己的浮躁作风要好得多。基层窗口单位服务意识的转变、服务态度的提高，职业性的礼貌微笑就是一个很好的契机和切入点。希望大家宽容以待，首先给这些“礼貌微笑”点赞。谁说将来政府窗口单位服务能力的大提升、大转变不能是从一个简单的职业微笑开始的呢。

二、对于如何办事，一个观点认为应当按照顾惯例办事。一个观点认为应当打破惯例，对此，谈你的看法。

参考答案：各位考官，考生开始答题。

有句著名的表明“条件”重要性的话是这样说的：离开了具体的条件，我们甚至分不清下雨对我们有害还是有益。同样，要判断办事应当是“按照惯例”还是“打破惯例”，不是没来由的，必须得首先加一个问题：请问是在什么条件下。然后根据不同的具体条件和具体矛盾，选择究竟是“按照惯例”还是“打破惯例”。

按照惯例和打破惯例是一组辩证关系，二者相辅相成，互为对方存在的前提，在公务员的办事过程中缺一不可。“按照惯例”考查的是公务员的基本能力，是工作基础，必须过硬。而“打破惯例”考查的是在特殊情况下公务员办事的综合能力，包括水准、眼界、见识、态度。可以说，凡事都一概“按照惯例”，就难免没有了创新。但是没有理论依据、没有原则的“打破惯例”，那是伪创新，还有可能滋生腐败、权力寻租，同样不值得提倡。所以，必须把二者结合起来，不使“打破”脱离“按照”，不让“创新”离开“规矩”。同时，条件、情况特殊时，惯例需要“打破”时，必须打破，以适应新形势新问题的解决。

公务员在办事过程中，一定要牢牢记住“按照”和“打破”的辩证关系，规则不是空洞的规则，创新也不是盲目的创新。公务人员要把“惯例”放到普遍联系和发展变化的前提下做具体的考察和分析论证，就会给出人民群众一个相对满意的办事效果。

三、对于加班，第一个人说我们是人民公仆，就应该加班加点为人民服务，第二个说加班是无能的表现，工作效率也低。第三个说加班劳心劳力，伤身体。请谈一下你对加班的看法。

参考答案：各位考官，考生开始答题。

关于“加班”这个问题，题干中三个人给出了三种看法，有赞成的有反对的，我想不能一概而论，直接给这件比较复杂的事下个明确的定义，难免有失偏颇，也不太客观。我将从两个方面，来谈“加班”问题。就是“加班如果是一种主动自愿的选择，我赞成。如果加班是一种形式和强制，我反对。”

我认为，说到“加班”，一定要搞清楚为何加班这个动机，这个非常重要。说到“加班”就不得不和“奋斗”精神结合起来。不得不说，建国以来、改革开放以来中国能取得如此巨大的、举世瞩目的发展成就，和一代又一代中华儿女艰苦奋斗是分不开的，比如“大庆铁人王进喜”“掏粪英模时传祥”，常年在茫茫戈壁上为“两弹一星”数十年如一日奋斗的邓稼先、钱学森等一批批科研人员……这样奋斗者、奉献者太多太多了，他们有生之年可能都没有过充足休息的时候，而是一生夜以继日的努力，“常年加班”都不足以形容他们的付出。必须承认，没有发奋努力，拼搏奋斗精神，中国梦不会实现，民族崛起就是一句空话。所以，奋斗精神我们必须要肯定，这也是发展的必须。

但是，奋斗精神不能够被强制，也不能做各种各样随意的解读，更不能因此成为剥削和榨取剩余价值的“借口”。作为公职人员，在常年的工作安排中一定会有一些加班的时候，这不应当抱怨，为人民服务和奉献精神也体现了公职人员的基本出发点和落脚点。但是，公职人员和其他任何职业的人一样，依法享有正常休息的权利。任何成为常态的加班都是不合法、不正常也是没有道理的。任何组织和个人都不得以任何借口剥夺，必须依法保障每个公务员的一切正当权利和利益。

所以，我的看法是，“加班”如果是一种奋斗精神，出于自觉自愿，并且严格保障加班者的相关待遇，我认为无可厚非。“加班”如果成了一种强制和常态，有人打着“奋斗”的旗号把加班形成一种制度，就必须反对。