当朋友心中困惑，向我们求助时，我们该怎么办？
    除了通常的尊重、倾听、陪伴、关注等等之外，我们还要和朋友一起，探讨建设性的解决之道。如果朋友遇到的心理问题还没有严重到需要去看专科医生，我们不妨采用一种“三阶段帮助法”，用这三招帮我们的朋友。
    第一阶段：审视当前情形。也即帮助朋友确定、探索和澄清问题局面与未利用的机会。这一过程体现在三个层面上。
    1.讲明与澄清有关实情，也即帮助朋友尽可能清楚地讲明实情。如果朋友不能逐渐理解他们生活中存在的困难和种种可能存在的机会，那么我们就无法协助他们解决问题。
    2.认清盲点并加以挑战，也即帮助朋友发现并进一步理解妨碍其清楚地认识问题与机会，并阻碍其前进的盲点。我们所能做的最重要的事情之一是帮助朋友认清盲点，并针对其问题局面及未利用的机会，从而拓展出一片新的更有用的视野。挑战盲点并不是告诉朋友做错了什么，而是帮助他们站在新的、有创造性的角度上看待自己、他人以及周围的世界。
    3.寻找支点，也即帮助朋友明确并重视影响其生活的问题、事件、担心或机会。我们需要协助朋友分清轻重缓急，确定哪个问题或者困境中的哪个部分需要首先解决，筛选需要尽快解决的问题。重点是：帮助朋友处理那些能造成影响的问题。
    第二阶段：构想较理想的情形。也即帮助朋友在对自己的问题局面与机会业已理解的基础上，以目的和目标的形式表明他们所想要得到的东西。这一过程也要从三个层面展开。
1.拓展通往较理想情形的多种可能性。如果朋友当前的生活状态是有问题的和不可接受的，那就需要帮助他去构思一系列新的生活状态，即一系列更理想的、可能的选择。“您真正想要的是什么？如果您的生活更好一点，会是怎样的呢？”帮助朋友利用他们的想象力，放眼于较好的未来，而不是局限于令人沮丧的眼前，从而看清努力的方向。一张新的生活蓝图，并非一种不着边际的、理想化的设想，而是一幅关于较好未来的图景。
2.将各种可能性转化为可行的目标，也即帮助朋友选择现实的可能性，并将它们转化为可行的目标。“您真正想要的是什么？”转化为“你真正想要达到什么目标？”这样的目标应该是可行的，必须能够转化为行动。不过，在众多可能性中进行选择，有时对当事人来说是相当难的，因为这经常牵涉到痛苦的自我审视和选择。有时这种选择可能受到严格的限制，比如对于身患绝症的病人来说，在等待死亡与诸如痛苦的化疗或一系列手术之间进行选择，就不是一件容易的事。
3.为建设性转变方案下定决心并给出承诺，也即帮助朋友认清各种能推动其去追求所选定目标的诱发因素。不管目标多么有吸引力，当事人的投入是根本性的。
第三阶段：确定如何达到目标。也即帮助朋友发展实现目标的行动策略，以期获得他们想要的东西。这一阶段，同样也可以在三个层面上进行。
1.采用“头脑风暴法”，也即用头脑风暴法产生一系列实现其目标的策略。在处理问题时，只要时间和其他因素允许，应该发掘出尽可能多的策略方法。
2.选择最佳策略，也即帮助朋友选择一套最适合其社会环境及资源的策略。要有现实主义的态度，策略要具备可行性，也符合当事人的价值观。
3.将策略转化为计划，也即帮助朋友构成一个计划，即一个循序渐进的程序，来实现较理想情形中的每一个目标。