评估一般可以从自我功能评估、境遇问题评估、来访动机评估、紧急状况和危机评估、处理方法评估等五方面进行。

一、自我功能评估

根据来访者提供的信息对来访者的人格结构、行为方式、情绪状态、思维模式做出评估。

(一) 功能的评估指标    评估一个人的自我功能即评估其自我发展的状况，通常可以从以下10个方面来体现自我功能的健全程度：

1．能善待自己和善待别人，对他人具有爱心，能和别人建立稳定持久的良好人际关系。

2．能敏锐地感受自己喜怒哀乐的情绪状态并能贴切地表达这些感受。

3．能认识和维护自己合理权益。

4．能确定自己持续努力的目标，在达到目标后能获得一定的满足感。

5．能做到在工作中持之以恒，克服困难，努力学习，不断进取，尽心尽力。

6．能合理安排时间，做到有张有弛，劳逸结合。

7．能适应不同的环境，同时又有在一定范围内改变不良环境的想法和行动。

8．能做到自我控制，对己既不放纵也不过于苛刻。

9．能独立对事物做出判断及决定，并能对所作决定的结果承担责任。

10．能合情合理第评价环境、自己及未来。

（二）自我功能评估的实施   

1．环境适应    从对来访者生活经历，工作状态，学习成绩及与外界的接触能力去了解他们对所处环境的适应程度。

2．人际关系   对于来访者人际关系的评估可以从两个方面着手。一方面了解他们与别人相处的能力、效果、维持时间、关系的深度以及在建立人际关系方面的困难、挫折等情况。另一方面是评估来访者与咨询师建立关系的情况，如是否能对咨询师接纳，信任与合作。有否关系方面的阻抗或是从交谈的气氛中观察医患关系的和谐程度。

3．成熟程度   评估成熟程度可以从来访者对事物的认真态度、判断能力、个人主见及自我激励等情况进行观察。如果来访者的表现与其年龄不符，显得不成熟，咨询师就应对此情况有所估计，对于某些重要的信息应考虑由父母或亲属来补充提供，以求更全面的了解。而对于那些给人表面印象十分老练，十分成熟，表现似乎远远超过实际的年龄。对于这种“小大人”咨询师也应十分关注和认真对待，因为正是这份成熟，在提供信息方面会有掩饰的可能。

4．应对能力  从对于有压力的生活事件的态度和处理方法上能体现一个人的应对能力。如果当某些需求一时无法得以满足时是表现为沮丧、失望、消极、退缩还是能正确对待挫折，不气馁，不自责，能想方设法改善不利条件，努力克服困难，度过艰难的阶段。

5．自我认同  自我认同是指自己对自我的了解程度，明确自己的向往和追求，满意自己的形象，也清楚自己的不足和困扰等。咨询师对于来访者自我认同的评估最好的方法是要求来访者细细地描述一下对自己的看法，无论是正面的描述还是谈自己负面的看法，如缺点、失望等实际上都能从不同的角度反映出他的自我认同的程度。

总之，为心理健康问题来求助的来访者每一位都有自己各自的人格特点，所以咨询师不能一概而论，而是根据每个人的具体情况，了解他们的能力、资源、弱点、内在动力及协同性等，以便对来访者的整体功能做出客观全面的评估。

二、境遇问题评估

此评估的目的是了解来访者所遇到的社会生活事件，出现的问题及如何构成心理压力和困扰。当面对相同的事件每个人做出的反应是不同的，有人可以看得轻描淡写，有的人确认为是大难临头。所以只有当咨询师对于来访者本人及境遇有整体的了解，才能产生同感，构成有深度的评估。

在构成心理问题的众多因素中咨询师应对以下几个问题尤需加以关注：①引起来访者心理困扰的引发因素或事件；②产生心理问题的程度；③在各种压力下来访者自我功能损害的程度。只有对这些问题有全面的了解和审视，才能有的放矢地去考虑来访者的实际困难，才能有针对性地去寻求来访者内在的资源和动力。对于来访者境遇问题的评估有一个过程，不是通过一次谈话就能了如指掌，而需要在多次谈话中，从不同的角度收集信息，才能由表及里地完善评估。

三、来访动机评估

对于那些有不同程度心理困扰和心理障碍来找咨询师帮助的来访者或病人，他们会有自己各自的动机。

有的有强烈的求助动机，能与咨询师建立良好的医患关系，也能摆正求助者的角色，有配合咨询师共同努力解决问题的愿望和行动。这正是说明他们的动机明确，是能接纳他们给予支持和帮助的适宜对象。

有的来访者其主要目的是希望改变引起自己心理问题的客观因素，对于如何改变自己的动机却十分微弱。咨询师应充分估计到对于这类来访者进行干预其实效性十分有限。有些来访者对他人戒心很重、敌意很强、支配性很高，认为咨询师也不可能帮上多少忙。即使是面对这样的来访者，咨询师也不能即时排斥，应给予他们支持和帮助的机会，多观察和交谈几次，以确定是否是因心理防御机制过强而表现出的一时假象。

此外，如果有的来访者是被亲朋好友硬逼着来，很勉强地作为给家人面子而来“完成任务”，那说明本人缺乏求助的动机。咨询师应仔细考虑来访者动机不强的各种主客观因素，同时也应观察来访者是否真正具有自知力，而不要轻易地接纳为自己的工作对象，进入到干预的阶段。对于真正缺乏自知力的来访者，不能排除有精神分裂症的可能，这就需要及时转介到精神科专科医院进行诊治。

四、紧急状况和危机评估

紧急情况和危机是两个不同的概念。所以，咨询师只有确切地理解这两个概念才能对于两种情况做到恰如其分的评估。紧急情况是指一种突如其来的、出人意料的情境和事件，并需要立即对此作出应对。危机在临床心理学中则是指来访者在自己的生活中面临重大转变或挫折，失去心理平衡的状态，急需得到强有力的心理支持和帮助。

对于紧急情况的共识似乎无可非议，但在临床工作有些情况是否属于真正的紧急情况需要进行客观的评估。虽然有些情况十分明了，如误服危险药品，车祸意外，家人患急病等。但有些情况却需要进一步判断才能分辨。例如有位来访者匆匆赶来，说自己已经不行，表现为强烈的恐惧，伴脸色苍白，大汗淋漓，心悸震颤，过度换气，手足无措，有濒死感和失控感等，但经各种检查均无明显阳性指标，不能以躯体疾病解释。所以来访者自认为的“危及生命”的紧急情况实际上并非真正的紧急，而仅仅是惊恐发作的临床表现，只需适当处理即能很快缓解。由此可见在判断紧急情况时需要明确了解来访者困扰的内容，发生的时间，情境的经过，以往类似的经历，该人应对的方法，处理后的效果等等信息。由此判断来访者所出的境遇是否属于紧急情况。另外，来访者的理性思考能力，应变的态度和勇气，能否配合咨询师协助处理紧急情况，这也是十分重要的评估方面。

对于心理危机的判断一般比较明确，只要来访者遭受重大挫折，心理创伤严重，急需心理支持。悲观绝望，自杀行为，无制约地泄愤，情绪失控等都属于心理危机。心理危机的情况也比较繁复，但危机干预却是十分紧迫的事，需要认真果断地处理。

在对紧急状况和危机进行评估时全科咨询师应评估来访者的反应方式，应考虑他们如果被转介可能出现的情绪反应，同时也应使自己保持沉着和冷静，客观地进行评价，避免因个人的情绪化而影响评估的准确性和可靠性。

五、处理方法评估

1．做相应的心理测验。通过心理测验可以从中获得许多信息和定量的指标，因此咨询师可以运用一些易操作的常用量表对来访者做一些相关的症状评定。对于焦虑可用焦虑自评量表（SAS）、贝克焦虑量表（BAI）、汉密顿焦虑量表（HAMA）等。对于抑郁可用抑郁自评量表（SDS）、贝克抑郁量表（BDI）、汉密顿抑郁量表（HRSD）等。但对于一些来访者的人格问题或者儿童和青少年的智力问题等，由于所采用的测量工具和技术要求比较高，如常用的Minnesota多相人格调查表（MMPI），Wechsler 智力量表等。一般咨询师没有工具和条件实施这类测验，因此需要考虑转介到有条件的综合性医院或专科医院的有关科室去做。

2．做医学方面的有关检查。对于来访者诉说的某些症状，如头痛，头晕，心悸，胸痛，恶心，腹痛，腰痛，乏力，咽部梗塞感，尿频，大便次数增多，颤抖，食欲下降，明显消瘦等等在判断是由于心理因素或心理压力所构成的躯体化症状之前必需对他们进行全面的体格检查，排除存在各种器质性疾病的可能。有些大项目检查，如CT，核磁共振及一些特殊的血液和其他检查，就需要转介到二级或三级医院进行检查和诊断。

3．转介给心理咨询师或精神科咨询师作进一步评估及心理治疗。当咨询师认为自己对于来访者难以作出确切的评估或认为该来访者已存在心理障碍需要接受系统的心理治疗，同时来访者也有接受心理治疗的要求。咨询师可将来访者向有关专业心理咨询师或精神科咨询师转介。对于转介的问题，咨询师除了考虑转介的必要性和可能性之外，还必需对来访者在转介的过程中可能出现的心理反应要有所估计，也要给予关心。即使来访者对于所转介的心理咨询师不满意或不适应，也应让他们给予反馈，以便再次考虑新的选择和转介方案。

4．环境方面的调整。如果来访者的心理问题与所出的客观环境有密切的联系，受环境的影响特别严重，如果环境的调整能够有效地缓解来访者的心理反应和应激反应，咨询师可以帮助来访者从环境的调整方面作一些努力，以求解除环境的压力。

5．自己实施心理咨询或短程心理治疗。有的来访者有强烈的动机要求接受心理咨询或心理治疗，同时对咨询师十分信任，有安全感，相信咨询师能直接有效地帮助他。如果咨询师对自己所掌握的心理咨询或心理治疗的理论和技术有一定的把握，同时认为来访者有接受自己心理咨询或短程心理治疗的适应证，在这种情况下可以与来访者讨论如何进行心理干预的实施意向和计划。